سیستم ثبت و پیگیری شکایات
به بخش رسیدگی به شکایات "ژنراتور احمدی" خوش آمدید.
ما با افتخار تأمینکنندهای معتبر در زمینه ژنراتورهای خانگی و صنعتی هستیم و رضایت شما اولویت اصلی ماست. اگر در فرآیند خرید، تحویل یا عملکرد محصول با چالشی مواجه شدهاید، صمیمانه از شما درخواست میکنیم اجازه دهید مشکل را برطرف کنیم.
🔍 هدف این سیستم چیست؟
- شنیدن صدای شما: هر شکایت فرصتی برای بهبود خدمات ماست.
- پاسخگویی سریع: حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به درخواست شما رسیدگی میکنیم.
- شفافیت: با کد رهگیری وضعیت شکایت را پیگیری کنید.
📝 روشهای ثبت شکایت رسمی:
۱. ثبت آنلاین
➠ از واتس آپ به شماره ۰۹۳۶۸۵۶۳۰۹۱ اطلاع دهید تا در اوین فرصت برای رفع مشکل با شما تماس گرفته شود.
مزیت: پیگیری سریعتر + امکان ارسال مدارک.
۲. ارسال ایمیل:
➠ شکایت خود را با موضوع "شکایت"به آدرس زیر ارسال کنید:
📍 Generator.ahmadi@gmail.com
*مدارک ضروری:* شماره فاکتور، تصویر مشکل، توضیح کامل.
۳. تماس تلفنی (فقط برای راهنمایی اولیه):
➠ با یکی از شمارههای زیر تماس بگیرید:
• ۰۹۳۶۸۵۶۳۰۹۱
• ۰۹۱۶۹۱۶۱۷۱۹
• ۰۹۱۶۵۷۹۸۰۰۹
تذکر: ثبت رسمی شکایت فقط از طریق فرم یا ایمیل انجام میشود.
📌 اطلاعات ضروری برای ثبت شکایت:
- نام کامل و شماره تماس
- شماره فاکتور/سفارش (الزامی)
- مدل ژنراتور + شماره سریال (اگر موجود است)
- شرح دقیق مشکل + اقدامات انجامشدهٔ قبلی
- مدارک (عکس، فیلم، فاکتور، ایمیلهای گذشته)
---
⏳ روند رسیدگی به شکایت شما:
۱. بت و کد رهگیری:
بلافاصله پس از دریافت شکایت، یک کد رهگیری (Ticket#) برای شما ایمیل/SMS میشود.
۲. بررسی اولیه (حداکثر ۲۴ ساعت کاری):
شکایت توسط واحد فنی/پشتیبانی بررسی میشود.
۳. ارائه راهحل (حداکثر ۷۲ ساعت کاری):
پیشنهاد حل مشکل (تعمیر، تعویض یا سایر راهکارها) به شما اعلام میگردد.
۴. پیگیری نتیجه:
با استفاده از کد رهگیری، میتوانید از طریق تماس یا ایمیل از وضعیت مطلع شوید.
📜 تعهدات ژنراتور احمدی:
- 🔒 حفظ محرمانگی اطلاعات شما
- ⏱ رعایت زمانبندی اعلامشده
- 🤝 ارائه راهحل منصفانه و عملی
- 📞 برخورد محترمانه در تمام مراحل
❗ نکات مهم:
• پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت شکایت، با پشتیبانی تلفنی (شمارههای بالا) تماس بگیرید؛ بسیاری مشکلات در همین مرحله حل میشوند.
• شکایتهای بدون شماره فاکتور یا مدارک معتبر پیگیری نمیشوند.
• انتقادات سازنده را از طریق بخش ["تماس با ما"] ارسال کنید.
---
با اعتماد شما پیشرفت میکنیم
🛠️ فروشگاه تخصصی ژنراتور احمدی
📍 [آدرس وبسایت شما] | 📞 ۰۹۳۶۸۵۶۳۰۹۱ | 📧 Generator.ahmadi@gmail.com